Kundeorientert prosess
Prosessen med direkte kontakt med eksterne kunder gjennom input og output, som direkte påvirker kundene, og er en prosess som direkte gir fordeler til bedriften.
Støtteprosess
Å gi hovedressursene eller evnene, for å oppnå selskapets forretningsmål, for å støtte den kundeorienterte prosessen for å oppnå de forventede kvalitetsmålene, og for å støtte prosessen for å oppnå den nødvendige prosessen med kundeorienterte prosessfunksjoner
Ledelsesprosess
Brukes til å måle og evaluere effektiviteten og effektiviteten til den kundeorienterte prosessen og støtteprosessen, organisasjonsplanlegging for å transformere kundekrav til mål og indikatorer for organisasjonsmåling, bestemme bedriftens organisasjonsstruktur, produsere bedriftsbeslutninger, mål og endringer, etc.